01
这份政策管到哪里
你在站内首页看赛程看板、在赛况笔记里翻联赛战报与集锦回看、在场馆与服务里比对第 4 版服务范围、
在预约与合作页留下观赛需求、在帮助中心找操作答案,或者直接打 400-2668-5768
和发邮件过来,这些过程中产生的个人信息都按这份政策处理。
如果你从我们的页面点进别家的网站或场馆自己的公众号,那边的信息处理按他们自己的规则来,
我们管不到,也建议你花两分钟看一眼对方的说明。
先说清楚什么叫个人信息
能单独或者结合别的线索认出是你这个人的数据,都算。比如你留下的联系方式、
你使用的设备类型、你截给客服的那张赛程页面图。
02
我们手上会有哪些信息
按用途分成几组,多数情况下你只要不填、不留,我们就拿不到。
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账号与设备
登录方式、设备类型、系统与浏览器版本、页面版本号。换设备后重新登录能接着看按联赛归档的集锦和赛后战报,靠的就是这几项。
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查询偏好
你看过的联赛、赛季轮次、场馆类别和筛选条件。下次打开时可以直接落在上次的位置,不用从头再选一遍。
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观赛预约
赛事类别、意向场馆、期望时间、同行人数、联系人称呼与联系方式。只在你主动填写或者电话说明时才会记下来。
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客服沟通
邮件正文、通话中确认过的要点,以及你附上的页面截图与设备信息。
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基础访问数据
访问时间、页面路径、省份级的大致位置、页面报错与加载日志,用来保证站点跑得稳。
为什么要截图和设备信息
赛事数据与版本对照上的疑问,往往差在一个页面版本或者一次缓存上。你把截图连设备类型一起发来,
客服能直接定位到具体那一版,少绕好几轮来回。
03
这些信息用来干什么
- 接着上次看。保留你选的联赛、轮次和阅读位置,赛程提醒才不会推一堆你不关心的场次。
- 把场馆对上。按你所在城市和想去的场馆类型,从对照表里挑出对应的服务项和四级适用说明。
- 把预约落实。确认赛事时间、核对场馆入口与无障碍通道,再把你提的需求转给对得上的场馆信息协作方。
- 把内容写明白。哪类场馆攻略被反复翻看、哪一段说明常被问起,这些会直接影响我们下一轮补充的方向。
- 把站守稳。识别异常访问、减少恶意刷取、排查页面报错,避免赛程和对照表在高并发时打不开。
关于场馆信息协作方
场馆信息协作网络覆盖安徽省 16 个地市,与 38 家场馆信息服务机构保持内容协作。
为了把你的观赛预约落到实处,我们只会把完成对接必需的赛事类别、时间与人数交给对应机构,
你的联系方式不会被拿去推送别的东西。
04
存在哪里,怎么护着
信息存放在我们用于提供赛事信息与观赛指引服务的系统里。预约记录与客服沟通记录,
在对应服务办完之后按业务需要留一段合理时间,超出的按内部流程清理;
访问日志保存周期更短,主要服务于排障和安全排查。
能碰到这些信息的人按岗位分工授权。用户支持团队在跟进工单时只看解决这件问题所必需的字段,
赛事数据编辑与场馆信息校对同事接触的是场馆与服务侧的资料,不接触你的联系方式。
我们做了这些
传输过程加密、访问留痕可回溯、新同事入职做保密培训、人员变动时及时回收访问权限。
同时也要实话讲:任何线上系统都无法保证零风险。一旦发现异常,我们会按流程排查、修补,
并在需要时通知受影响的用户。
05
Cookie 与本地记忆
站内会用到少量 Cookie 和浏览器本地存储,作用都很具体:记住你上次选的联赛与场馆类别、
记住字号偏好、记住你读到了哪一节,这样翻回来不用重新找。
- 这些本地记录留在你自己的浏览器里,不会用来做跨站广告追踪。
- 你在浏览器里清掉缓存和站点数据之后,偏好需要重新设一次,查战绩和看对照表本身不受影响。
- 多数浏览器都能设置拦截或提醒,你可以自行决定保留哪些。
06
你能主张什么,找谁
对于留在我们这里的与你有关的信息,你可以要求查看、要求改正写错的部分、要求删除、
撤回此前给出的同意,也可以让我们停止向你推送赛程提醒类信息。
如果你觉得我们的处理结果没能解决你的问题,也可以向有关主管部门反映情况。
这份政策随场馆服务对照版本与站点功能调整而更新,改动会在本页直接呈现。